Новые технологии в Кубанском Росреестре: качество и скорость предоставления услуг

В Кубанском Росреестре последние три года успешно внедряются передовые технологии, направленные на повышение качества и доступности государственных услуг населению. Теперь каждый может практически самостоятельно узаконить квадратные метры и при этом не обращаться в посреднические фирмы. Жители Кубани первыми в России получили доступ к новым технологиям.

Журналист своими глазами увидел, насколько активно жители Краснодарского края пользуются электронным сервисом, а также узнал, что дает региону введение новаторских технологий.

Перед интервью с руководителем ведомства Виктором Колодяжным я прошла в просторный уютный зал, где осуществляется прием заявителей. Оглядываясь по сторонам, не увидела привычной когда-то картины: очереди чудесным образом исчезли. Работа ведется в спокойном режиме, посетители обслуживаются оперативно. Встретила у терминала двоих краснодарцев-пенсионеров, внимательно изучающих информацию. Поинтересовалась, насколько сложно получить нужные сведения, отвечают: «Просто, удобно, а главное доступно».

Уже войдя в кабинет главного государственного регистратора Краснодарского края, удивилась: первое, на что он обращает мое внимание, большой экран компьютерного монитора, на котором картина работы всего ведомства по краю. От всевидящего электронного ока не ускользнет ни одна деталь: все грани огромного технологичного организма, объединяющего отделы Управления по краю, куда приходят на прием граждане, на виду.

- Виктор Викторович, нововведения сказались на повышении качества жизни кубанцев. Над чем вы работаете сегодня?

- Поскольку мы сейчас ставим во главу угла скорость и качество предоставления услуг, этот вопрос требует приоритетного внимания: в настоящее время направляемые нами запросы в значительной степени тормозят процесс оформления той или иной сделки. Уже сегодня управление работает по всем направлениям «Дорожной карты» для оптимизации процедур регистрации собственности, не дожидаясь поставленных сроков. С основной и самой трудоемкой задачей переводом всех бумажных архивов в электронные мы справились еще два года тому назад. Сейчас разрабатываем программные продукты таким образом, чтобы сотрудникам было удобно работать с максимальной отдачей и минимальными затратами, поскольку объемы регистрации постоянно возрастают. Только за первый квартал 2013 года в Краснодаре было принято на государственную регистрацию 70 тысяч заявлений. Во многом успех общего дела зависит от инициативы специалистов, которые работают в Управлении. Интересно работать с людьми, которые ставят перед собой высокую профессиональную планку.

- В ходе разговора Виктор Викторович с помощью монитора демонстрирует, насколько оптимизирован сегодня процесс, который в значительной степени сокращает как финансовые, так и эмоциональные издержки.

- Граждане должны прийти к пониманию того, что сейчас у них отпала необходимость простаивать в очередях, обращаться к посредникам. Кроме того, мы помогаем разобраться с алгоритмом предоставления услуг. Стараемся излагать информацию доступным языком. Поэтому наши специалисты в постоянном поиске новых способов доведения полезных сведений о введении современных форматов работы с заявителями.

Модернизация позволяет постоянно наращивать число сделок. И если до этого оформлять, к примеру, документы на наследство приходилось месяц, то сейчас, если человек к нам пришел с нужным перечнем документов, процедура занимает не более часа.

Самый трудоемкий процесс – слаженные совместные действия всех служб, которые с нами работают и с которыми мы ежемесячно встречаемся, отрабатывая алгоритм взаимодействия, а также перевод архива в электронный вид, с чем нам удалось справиться собственными силами. Порядка 5 миллионов документов были отсканированы. После перевода в цифровой формам бумажных носителей архивов всех отделов Управления Росреестра Кубани значительно сократились сроки оказания услуг. Жителям края также доступен ведомственный сайт frskuban.ni, портал Росреестра, через который можно записаться на прием, получить вы и иску из ЕГРТТ или ГКН. Кроме того, можно проверить состояние регистрации своего дела или получить его в случае пропуска срока выдачи... Словом, то, о чем вчера еще можно было меч гать, сегодня уже реальность.

Внедрение новшеств облегчит работу служащих.

- Как быть пожилым людям, которым сложно овладевать новыми технологиями?

- Не так давно в одном из наших отделений я увидел гражданина лет 85. Поинтересовался, какая проблема его привела к нам. Выяснилось, что этого человека в столь почтенном возрасте к нам отравил его вполне молодой сын. Пожилой мужчина был доставлен домой на служебной машине, где и состоялась процедура регистрации. Мы делаем все возможное, чтобы к этой категории граждан было особое отношение. Сегодня у нас организовано предоставление госуслуг по месту проживания пожилых людей старше 70 лет, которым нужно сделать только звонок по телефону 8-800-200-2301, чтобы специалисты приехали к ним домой.

Установлены сокращенные сроки регистрации для ветеранов Великой Отечественной войны и для тех, кто лишен физической возможности передвигаться самостоятельно. Также снижен возрастной ценз для заявителей до 60 лет, который ранее составлял 65 лет для женщин и 70 для мужчин.

Сегодня граждане могут самостоятельно подготовить договоры, которые есть в информационных терминалах. Это новшество инициировано нашим Управлением.

И если у граждан возникают сложности в работе на терминалах, которые, кстати, установлены в каждом МФЦ края, то наши сотрудники всегда помогут разобраться в любом вопросе. Поскольку архивы дел правоустанавливающих документов имеют свою специфику хранения, ведется еще и топографический учет. Если раньше процесс поиска нужного документа занимал порой не одну неделю, то сегодня он также оптимизирован. Создан новый программный продукт, который содержит адресные данные с указанием места нахождения документов в помещении архива вплоть до стеллажа и полки. Также мы работаем с программой электронного заказа и учета выдачи дел правоустанавливающих документов. Все это упрощает процесс работы с архивными данными.

- Когда все четко и прозрачно, нет места проблемам и нарушениям закона. И вы для этого делаете все.

- Я в любое время могу воспользоваться видеосвязью и посмотреть, как в том или ином районе ведется работа с посетителями. А что касается спорных вопросов, то постоянная аудио и видеозапись процесса приема заявителей помогает в разрешении конфликтов. Деятельность начальников всех подразделений регулярно анализируется.

А если возникаю проблемы и, как следствие, жалобы, должен сказать, что зачастую граждане должны решить свои вопросы в судебном порядке. Или постараться мирно жить со своими соседями. Тут уж от нас ничего не зависит.